Eficiência da COCB: uma análise comparativa da atual gestão operacional

Abstract

O presente trabalho analisa a gestão de ocorrências realizada pelo Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) depois da reformulação do serviço de atendimento a emergências em decorrência da criação da Central de Operações e Comunicações do Corpo de Bombeiros (COCB) em 2018. No âmbito institucional, pouco se tem estudado sobre formas de ampliar a eficiência operacional ainda na fase de atendimento à chamada de emergência e no gerenciamento de ocorrências. Tal análise foi pautada na observação, aplicação de questionário, entrevistas e utilização de dados estatísticos de tempo-resposta de três períodos distintos, além da correlação com a literatura atual e legislação vigente. O estudo vem colaborar com a melhoria no atendimento emergencial do CBMDF, visando contribuir para atender as ocorrências num padrão internacionalmente consagrado, conforme prevê o planejamento estratégico institucional. As considerações finais expõem a importância da gestão operacional realizada por oficiais bombeiros militares combatentes lotados no comando operacional, fortalecimento da COCB como ferramenta tanto de tratativa de chamadas quanto de gerenciamento de ocorrências, além da especialização de atendentes e radioperadores, bem como reestruturação administrativa daquela central.