Indicadores de desempenho para a Policlínica Odontológica do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal

Abstract

Indicadores de desempenho compõem uma importante ferramenta da gestão estratégica, conferindo auxílio significativo ao processo decisório por serem informações pontuais no tempo e no espaço que ensejam o acompanhamento dinâmico da realidade de uma instituição. Advinda do meio privado, a gestão estratégica resta consolidada na gestão pública, com diversos benefícios nos aspectos gerenciais e para governança, ao estabelecer objetivos estratégicos a serem perseguidos sob o monitoramento de indicadores de desempenho. Nesse sentido, o propósito deste trabalho foi propor indicadores para a Policlínica Odontológica (PODON) do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal, empregando como referência o Balanced Scorecard, através de metodologia composta por aplicação de questionários sob a modalidade de escala de Likert aos cirurgiões-dentistas da PODON, constituição de grupo focal com os cirurgiões-dentistas da unidade, entrevistas com o Administrador da PODON e comandantes de instituições militares congêneres do DF, seguida por uma revisão de literatura e mapeamento de indicadores candidatos. Foi definido um mapa estratégico sob quatro perspectivas e seis temas estratégicos alinhados ao Plano Estratégico do CBMDF 2017-2024, totalizando onze objetivos estratégicos para a PODON. Houve necessidade de propositura de indicadores que, associados aos indicadores mapeados, pudessem contemplar o monitoramento dos objetivos estratégicos definidos para a unidade, sendo empregada a metodologia proposta pela Escola Nacional de Administração Pública para construção de indicadores. Pode-se constatar que os indicadores são ferramentas importantes para gestão de serviços de saúde, inclusive com aplicabilidade em serviços de assistência odontológica. Foram estabelecidos vinte e cinco indicadores de desempenho para a Policlínica Odontológica, sendo dezesseis mapeados de indicadores candidatos e nove indicadores construídos. O presente estudo trouxe ferramentas para o estabelecimento de uma gestão estratégica setorial alinhada a gestão estratégica corporativa, permitindo uma ampliação do horizonte da unidade para melhor desempenho de suas atribuições e favorecendo o alinhamento dos militares da PODON com os objetivos institucionais.