A gestão de riscos com foco na entrega de valor social pelo Grupamento de Aviação Operacional à sociedade do Distrito Federal

Abstract

Este estudo investigou a gestão de riscos no contexto do Grupamento de Aviação Operacional (GAVOP), unidade especializada do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF), e sua influência na qualidade dos serviços prestados à sociedade do Distrito Federal. O objetivo geral da pesquisa foi analisar de que maneira as medidas, mecanismos e práticas organizacionais de gestão de riscos, preconizadas pelo Tribunal de Contas da União (TCU) e da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), podem impactar a qualidade dos serviços prestados pelo GAVOP à sociedade do DF, possibilitando uma entrega mais eficiente, segura e alinhada com os objetivos estratégicos do CBMDF. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativo-quantitativa, com coleta de dados por meio de questionários, entrevistas e análise documental. Foram identificados os principais desafios enfrentados pelo GAVOP em relação à gestão de riscos e propostas ações de tratamento. A avaliação da maturidade da gestão de riscos no GAVOP permitiu compreender o estado atual das práticas na organização. Os resultados destacam a importância das diretrizes do TCU e da CGDF para orientar a gestão de riscos no GAVOP. Identificou-se a necessidade de conscientização e treinamento das partes interessadas sobre os benefícios da gestão de riscos. Além disso, foram apontados os possíveis benefícios da gestão de riscos na busca pelos objetivos estratégicos do CBMDF, como aprimoramento da tomada de decisões e eficiência administrativa. No entanto, a pesquisa também identificou desafios, como a resistência à adoção da gestão de riscos e a falta de valorização das atividades relacionadas. Recomendou- se a continuidade da avaliação periódica da gestão de riscos e a exploração mais aprofundada dos impactos das práticas de gestão de riscos no GAVOP.

This study investigated risk management within the context of the Operational Aviation Group (GAVOP), a specialized unit of the Military Fire Department of the Federal District (CBMDF), and its influence on the quality of services provided to the society of the Federal District. The overall objective of the research was to analyze how risk management measures, mechanisms, and organizational practices, advocated by the Federal Court of Accounts (TCU) and the Comptroller General of the Federal District (CGDF), can impact the quality of services delivered by GAVOP to the society of the Federal District, enabling a more efficient, secure, and aligned delivery with the strategic objectives of CBMDF. The research adopted a qualitative-quantitative approach, collecting data through questionnaires, interviews, and document analysis. The main challenges faced by GAVOP regarding risk management were identified, and proposed treatment actions were suggested. The assessment of risk management maturity in GAVOP allowed an understanding of the current state of practices in the organization. The results emphasize the importance of TCU and CGDF guidelines in guiding risk management in GAVOP. The need for awareness and training of stakeholders on the benefits of risk management was identified. Additionally, potential benefits of risk management in pursuing CBMDF's strategic objectives, such as improved decision-making and administrative efficiency, were highlighted. However, the research also identified challenges, such as resistance to adopting risk management and a lack of appreciation for related activities. It was recommended to continue the periodic evaluation of risk management and to further explore the impacts of risk management practices in GAVOP.