Análise do tempo-resposta das ocorrências emergenciais atendidas pelo CBMDF e comparação com os parâmetros internacionais de atendimento a emergências

Abstract

O tempo-resposta é um dos principais indicadores de qualidade no atendimento a emergências, por refletir diretamente a capacidade institucional de preservação da vida, do patrimônio e do meio ambiente. No âmbito do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF), esse indicador figura como prioridade estratégica, associado a metas baseadas em padrões internacionais. Contudo, inexistia análise aberta e metodologicamente reprodutível sobre seu desempenho. O presente estudo teve como objetivo analisar o tempo-resposta das ocorrências emergenciais atendidas pelo CBMDF e compará-lo com parâmetros institucionais e internacionais de referência. A pesquisa é de natureza aplicada, quantitativa e hipotético-dedutiva, combinando análise documental de normativos internos e internacionais com análise estatística de dados operacionais. Foram examinadas as normas NFPA 1710, NFPA 1225, EN 1789 e as recomendações da Associação Europeia de números de emergência (EENA), além dos principais normativos institucionais vigentes, como o Plano de Emprego Operacional e o Plano Estratégico do CBMDF. Os dados foram extraídos do sistema SinespCAD e submetidos a rigoroso pré-processamento, resultando em uma amostra final de 22.250 registros válidos, analisados por meio de métodos estatísticos não paramétricos, com estimativas baseadas em bootstrap. Os resultados indicaram afastamento sistemático entre os tempos aferidos e as metas institucionais e internacionais. A decomposição do indicador evidenciou que as maiores disparidades se concentram nas fases de empenho e prontidão das equipes, enquanto a espera pelo atendimento telefônico apresenta desempenho compatível com padrões internacionais de excelência.

Response time is one of the main quality indicators in emergency services, as it directly reflects the institutional capacity to preserve life, property, and the environment. Within the Federal District Fire Department (CBMDF), this indicator is established as a strategic priority and is associated with targets based on international standards. However, a transparent and methodologically reproducible assessment of its performance had not previously been available. This study aimed to analyze the response time of emergency incidents handled by the CBMDF and to compare the observed values with institutional and international reference parameters. The research is applied, quantitative, and hypothetico-deductive in nature, combining documentary analysis of internal and international regulations with statistical analysis of operational data. The study examined NFPA 1710, NFPA 1225, EN 1789, and recommendations issued by the European Emergency Number Association (EENA), in addition to the main institutional regulations in force, such as the Operational Deployment Plan and the CBMDF Strategic Plan. Data was extracted from the SinespCAD system and subjected to rigorous preprocessing, resulting in a final sample of 22,250 valid records, which were analyzed using non-parametric statistical methods with bootstrap-based estimates. The results indicated a systematic misalignment between the measured response times and both institutional and international targets. Decomposition of the indicator revealed that the largest disparities are concentrated in the crew assignment and Turnout time phases, while alarm answering time demonstrates performance consistent with international benchmarks of excellence.