A atuação do porta-voz do Corpo de Bombeiros militar do Distrito Federal em situações críticas: comunicação estratégica, imagem institucional e garantia da transparência

Abstract

O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) detém elevado capital de confiança social, contudo, a preservação da reputação institucional em um ecossistema midiático de hiperconexão demanda estratégias de comunicação robustas O presente estudo tem como objetivo propor diretrizes estratégicas para a atuação do porta-voz do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF), fundamentadas na análise de sua atuação em situações críticas e de seu impacto na gestão de crises, na preservação da imagem institucional e na garantia da transparência pública. A pesquisa adotou abordagem qualitativa baseada na triangulação metodológica, compreendendo a análise documental comparada de protocolos, estudo de múltiplos casos ocorridos entre 2011 e 2025, entrevistas com gestores estratégicos e aplicação de survey com a imprensa. Os resultados evidenciam assimetria na maturidade regulatória comparada a outras forças, notadamente na gestão de riscos comportamentais e denúncias de conduta irregular. A análise demonstrou que a agilidade e a empatia na comunicação oficial são vetores determinantes para a contenção de danos, ao passo que o silêncio institucional favorece a desinformação. Embora a corporação seja reconhecida pela fidedignidade, o levantamento junto aos jornalistas apontou críticas quanto à celeridade dos fluxos e à equidade no atendimento. Conclui-se pela imperatividade da profissionalização da função de porta-voz e pela necessidade de diretrizes que confiram autonomia tática, visando assegurar a integridade da imagem institucional frente à dinâmica das crises contemporâneas.

The Military Fire Department of the Federal District (CBMDF) holds a high level of social trust; however, preserving institutional trust in a hyper-connected media ecosystem requires robust communication strategies. This study aims to propose strategic guidelines for the spokesperson's actions in critical situations and their impact on crisis management, preserving the institutional image, and ensuring public safety. The proposed research employs a qualitative approach based on methodological triangulation, encompassing comparative document analysis of protocols, a multiple case study of events between 2011 and 2025, interviews with strategic managers, and a survey of the press. The results revealed an asymmetry in regulatory maturity compared to other forces, particularly in the management of behavioral risks and reports of misconduct. The analysis demonstrated that agility and empathy in official communication are determining factors for damage control, while institutional silence favors misinformation. Although the corporation is recognized for its loyalty, the survey of critical journalists pointed to issues with the speed of processes and the fairness of service. It concludes that professionalization of the spokesperson role is imperative, as is the need for guidelines that verify tactical autonomy, to guarantee the integrity of the institutional image in the face of the dynamics of contemporary crises.