A importância da carta de serviços do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal para a população do Distrito Federal

Abstract

Este trabalho aborda a importância da Carta de Serviços do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) para a população do Distrito Federal. O objetivo deste trabalho é examinar o nível de conhecimento da população do Distrito Federal em relação à Carta de Serviços do CBMDF. Realizou-se uma pesquisa de campo com uma amostra de 385 pessoas para verificar o conhecimento sobre os serviços oferecidos pela Corporação. Os resultados mostraram que a Carta de Serviços do CBMDF e alguns programas sociais são pouco conhecidos da população, diferentemente dos números obtidos dos serviços emergenciais. Outros serviços, como atividades de prevenção e de perícia, obtiveram valores próximos de 50% de conhecimento. A conclusão deste trabalho é que a Corporação, mesmo seguindo as determinações legais, necessita criar outros meios de divulgação da Carta de Serviços, a fim de promover à população o conhecimento integral das atribuições do CBMDF.

This paper reports the importance of the Fire Department of the Federal District’s (CBMDF) Service Document for the population of the Federal District. The objective of this study is to examine the level of knowledge of the population of the Federal District in relation to the CBMDF’s Service Document. A field research was carried out with a sample of 385 people to verify knowledge about the services offered by the Corporation. The results showed that the CBMDF’s Service Document and some social programs are little known to the population, unlike the numbers obtained about emergency services. Other services, such as prevention and expertise activities, obtained values close to 50% of knowledge. The conclusion of this paper is that the Corporation, even following the legal determinations, needs to create other means of divulgation the Service Document, in order to promote to the population the complete knowledge of the CBMDF’s attributions.