A melhoria do serviço prestado pelo CECOM por meio do mapeamento de competências dos militares do SOINP

Abstract

O Serviço Operacional de Informação Pública é responsável por captar e divulgar dados referentes à atuação do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) à imprensa. Devido à sensibilidade do serviço relacionado à manutenção e projeção da imagem do CBMDF os militares que compõem o serviço devem ser altamente capacitados no intuito de evitar que erros de comunicação tragam prejuízos para a reputação corporativa. Nesse sentido a presente pesquisa propõe a construção de um mapa de competências para a identificação de lacunas de capacitação com o propósito de melhorar o serviço entregue. Para isso foram analisadas as normativas que regem o serviço, foram entrevistadas as chefias e observado o serviço em campo. Dessa forma, a pesquisa é centrada no método dedutivo, caracterizada como aplicada, descritiva, qualitativa e quantitativa, bibliográfica e documental. Dentro dessa abordagem os dados obtidos foram analisados dentro dos conceitos da Administração e das ferramentas associadas à identificação e mapeamento de competências. O estudo permitiu concluir que os militares lotados no serviço têm, em média, um nível adequado para a execução do serviço, contudo as tarefas associadas ao trabalho, em sua maior parte, não constam na relação de atribuições do cargo apontando a necessidade de atualização da normativa. O mapeamento também poderá servir de base para a criação de ferramentas para a admissão, avaliação e desenvolvimento dos servidores em um movimento de implantação do modelo de gestão por competências no CBMDF.