Sistema do OUV-DF como instrumento de gestão do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo central identificar quais são as melhorias que a Ouvidora do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal, por meio do sistema OUVDF, pode ofertar para o aperfeiçoamento do serviço prestado à sua população. Para atingir este propósito, o trabalho monográfico foi composto por pesquisa exploratória, baseada em uma investigação bibliográfica, capaz de legitimar e fundamentar a argumentação proposta, e documental na qual foram identificadas as demandas manifestadas na Ouvidoria do CBMDF relacionadas à participação do cidadão para a melhoria do serviço prestado à população do Distrito Federal. Foi realizada pesquisa de campo, por intermédio de entrevistas direcionadas ao Chefe da Seção de Gestão Estratégia e Projetos do Estado-Maior-Geral do CBMDF, na parte de Planejamento Estratégico, além de entrevistar a ouvidora da Secretaria de Justiça e de Cidadania, que ganhou o prêmio de melhores práticas de ouvidoria, pela SEJUS, no ano de 2019 e a ouvidora o CBMDF no ano de 2021. A partir dos resultados obtidos pelas pesquisas bibliográfica, documental e do estudo de campo, no caso, as entrevistas, foram retiradas informações que permitiram a identificação das demandas dos cidadãos junto à Ouvidoria do CBMDF que podem aperfeiçoar a gestão da Corporação. Do que se depreende do presente estudo, verifica-se a necessidade de utilização das informações fornecidas pelo sistema OUV-DF para a alta administração de modo a auxiliar no melhor emprego de recursos pela Corporação.