Gestão do conhecimento: proposta de normatização para o registro do conhecimento operacional em manuais, procedimentos operacionais padrão e instruções normativas no âmbito do COMOP

Abstract

Este trabalho se propôs a estudar possíveis melhorias para a gestão do conhecimento operacional do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) voltadas aos processos de registro e catalogação do saber nas Ferramentas de Ensino e Padronização Profissional (FEPP). Foi realizada uma pesquisa aplicada e exploratória voltada para a proposição de melhorias nos processos englobados na gestão do conhecimento operacional, que por meio de pesquisa bibliográfica, documental e a aplicação de questionários e entrevistas, teve os objetivos de verificar como acontece a gestão do conhecimento operacional no CBMDF, identificar a necessidade atual de criação de manuais operacionais, verificar a avaliação dos bombeiros militares sobre a forma atual de registro do conhecimento operacional nas FEPPs, propor uma divisão estruturada do conhecimento operacional do CBMDF e ainda, propor uma normatização interna voltada aos processos de registro e catalogação do conhecimento operacional nas FEPPS. O resultado mostrou que o CBMDF não possui política ou modelo formalizado de gestão do conhecimento, o que resulta em iniciativas pontuais e duplicadas nos setores, não havendo uma gestão central e corporativa. Corroborou-se a necessidade de organizar o conhecimento operacional e estabelecer um fluxo para criação e revisão das FEPPs no CBMDF. Dessa forma, foi apresentada uma proposta de normatização interna para a gestão da doutrina operacional que tem origem no âmbito das unidades especializadas do COESP e sãodifundidas para toda a Corporação.