Tecnologia em emergência: avaliação do uso de videochamadas na orientação de leigos em casos de PCR e OVACE pela Central de Operações e Comunicações do CBMDF

Abstract

A Parada Cardiorrespiratória (PCR) e a Obstrução de Vias Aéreas por Corpo Estranho (OVACE) são emergências tempo-dependentes, nas quais o reconhecimento precoce e a intervenção imediata são determinantes para a sobrevivência e a qualidade dos desfechos clínicos. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo analisar a efetividade do uso de videochamadas pela Central de Operações e Comunicações do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) no atendimento a PCR e OVACE, à luz das evidências científicas, considerando seus impactos na qualidade do atendimento. Trata-se de pesquisa aplicada, de caráter descritivo e analítico, fundamentada em revisão bibliográfica e documental, análise comparativa de dados secundários das fichas digitais de Atendimento Pré-Hospitalar antes e após a implementação das videochamadas, avaliação do desempenho dos teleatendentes após capacitação específica em teleoperação de emergência e análise da pesquisa de satisfação dos usuários. Os resultados evidenciaram redução do tempo entre o reconhecimento da PCR e o início das compressões após a implementação das videochamadas, com tempo médio de 12 minutos de compressões realizadas por leigos até a chegada das equipes. Observou-se elevada utilização de Desfibrilador Externo Automático (96% dos casos) e maior presença de suporte avançado no local, resultando em taxa de retorno da circulação espontânea de 23%. Nos atendimentos de OVACE, a taxa média de sucesso na desobstrução das vias aéreas foi de 58%. A análise da satisfação dos usuários demonstrou manutenção de elevados índices de avaliação positiva, sem prejuízo à percepção de confiança e cordialidade no atendimento. A capacitação dos teleatendentes apresentou melhora significativa no desempenho após treinamento específico, reforçando a importância da formação contínua para a incorporação segura de novas tecnologias. Conclui-se que o uso de videochamadas configura estratégia operacional eficaz para qualificar o teleatendimento em emergências críticas, desde que associado a protocolos padronizados, capacitação contínua e infraestrutura tecnológica adequada.

Cardiac arrest (CA) and foreign body airway obstruction (FBAO) are time-dependent emergencies in which early recognition and immediate intervention are decisive for survival and the quality of clinical outcomes. In this context, this study aimed to analyze the effectiveness of video call use by the Operations and Communications Center of the Federal District Military Fire Department (CBMDF) in the management of CA and FBAO, in light of the available scientific evidence and its impact on quality of care. This applied, descriptive, and analytical study was based on a bibliographic and documentary review, a comparative analysis of secondary data from digital prehospital care records before and after video call implementation, an evaluation of telecommunicator performance following specific emergency tele-dispatch training, and an analysis of user satisfaction surveys. The results demonstrated a reduction in the time between CA recognition and initiation of chest compressions after video call implementation, with a mean duration of 12 minutes of bystander-performed cardiopulmonary resuscitation (CPR) prior to team arrival. High automated external defibrillator (AED) utilization was observed (96% of cases), along with greater availability of advanced life support on scene, resulting in a 23% return of spontaneous circulation rate. In FBAO cases, the mean airway obstruction relief success rate was 58%. User satisfaction analysis showed sustained high levels of positive evaluation, without compromising perceived trust and courtesy of care. Telecommunicator training resulted in significant performance improvement after targeted instruction, reinforcing the importance of continuous professional development for the safe incorporation of new technologies. It is concluded that video call use constitutes an effective operational strategy to enhance emergency tele-dispatch in critical situations, provided it is supported by standardized protocols, continuous training, and adequate technological infrastructure.