Aplicação da filosofia lean healthcare no serviço de Ortodontia no processo de gestão da Policlínica Odontológica

Abstract

A filosofia lean tem sido utilizada com sucesso em diversos ramos de atividades econômicas. Aplicadas a instituições de saúde são denominadas lean healthcare e visam a eliminação de desperdícios obtendo processos mais rápidos e seguros com jornadas clínicas mais rápidas e simples e uma melhor experiência global de cuidado. Nesse sentido, a proposta do presente trabalho foi analisar como a filosofia lean healthcare pode ser aplicada ao serviço de Ortodontia no processo de gestão da PODON, principalmente no estudo sobre as faltas ao tratamento e na ampliação do acesso aos atendimentos. Foram utilizados a ferramenta A3, o mapeamento de fluxo de valor do atendimento e um evento Kaisen entre o autor e as ASBs. Foi definida uma estratégia de ação para a melhor gestão dos agendamentos de consultas. O estudo do mapeamento possibilitou ampliar em 1 consulta diária a mais no atendimento ortodôntico e o evento Kaisen possibilitou a capacitação de todas as ASBs serem aptas a auxiliar o serviço de Ortodontia. Os princípios e ferramentas lean podem ser aplicados nas demais áreas da odontologia com resultados significativos na qualidade e produtividade dos atendimentos, gerando economia de recursos e possibilitando novas formas de enxergar a gestão de serviços de saúde.