A Influência do despachante operacional no desempenho das guarnições de atendimento pré-hospitalar do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal

Abstract

Uma falha no contato inicial entre o Despachante Operacional (SECOM) e o solicitante pode impor prejuízo à guarnição que prestará o atendimento e, consequentemente, à vítima. Em sua proposta, o trabalho em comento visou investigar a influência do Despachante Operacional dos Grupamentos do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) no desempenho das guarnições de Atendimento Pré-Hospitalar. Adotou-se uma abordagem quali-quantitativa, na qual foi realizada revisão de literatura e aplicação de questionário à 146 praças socorristas subordinadas ao Comando Operacional do CBMDF a fim de avaliar sua percepção em relação à coleta de dados realizada pelo SECOM. Além disso, foi realizada pesquisa documental utilizando a Ficha de APH Digital para verificar se a natureza final da ocorrência correspondia a natureza inicial. Os resultados mostram que, em sua maioria, os socorristas tomam decisões baseadas nos dados repassados pelo SECOM assim como consideram insuficientes as informações coletadas. Ademais, a classificação incorreta das ocorrências implica no acionamento inadequado dos recursos e na escolha dos procedimentos a serem adotados durante o atendimento. Sendo assim, constatou-se que os dados coletados pelo Despachante Operacional têm forte influência na escolha dos protocolos que serão realizados durante o atendimento como também no controle emocional da guarnição. Entrar em contato com o solicitante permite a correta triagem e municia a equipe de APH com informações relevantes, as quais afetam todo o socorro, desde a forma como a viatura será conduzida até a escolha dos recursos adicionais.

A failure in the initial contact between the Fire Dispatcher (SECOM) and the requester can impose prejudice to the team that will provide the service and, consequently, to the victim. This essay aims to investigate the influence of the Fire Station`s Dispatcher of the Federal District Military Fire Department (CBMDF) on the performance of the Emergency Medical Services` teams. A qualitative-quantitative approach was adopted, in which a literature review was carried out and a questionnaire was applied to 146 Paramedics subordinate to the CBMDF Operational Command in order to evaluate their perception in relation to the data collection carried out by SECOM. Furthermore, documentary research was carried out using the Digital EMS Record to verify whether the final nature of the occurrence corresponded to the initial nature. The results show that, for the most part, Paramedics make decisions based on the data provided by SECOM and also consider the information collected to be insufficient. In addition, incorrect classification of occurrences results in inadequate use of resources and the choice of procedures to be adopted during care. Therefore, it was found that the data collected by the Fire Dispatcher has a strong influence on the choice of protocols that will be carried out during the service as well as on the emotional control of the team. Contacting the requester allows for correct screening and provides the EMS team with relevant information, which affects the entire assistance, from the way the vehicle will be driven to the choice of resources.